Que se passe-t-il en cas de retard à l'école ?
Notre système de suivi en temps réel détecte immédiatement tout retard. Nous informons les parents par notification WhatsApp et ajustons l'itinéraire si nécessaire. Un protocole d'urgence avec l'établissement est activé pour garantir la sécurité de l'enfant.
Comment gérez-vous les absences imprévues ?
En cas d'absence de l'enfant, vous pouvez annuler le trajet jusqu'à 2h à l'avance sans frais. Pour les abonnés fidélité, un crédit absence de 5€/jour est appliqué (limite 2 jours/mois, extensible à 5 avec l'option Sérénité).
Quelle est la procédure de sécurité à bord ?
Chaque enfant est identifié via un scan NFC couplé à un code secret chauffeur. Un message WhatsApp crypté avec la position GPS est envoyé au parent dès le départ. Nos véhicules sont équipés de caméras intérieures (non diffusées) pour dissuasion.
Que se passe-t-il si le chauffeur est malade ?
Nous disposons d'un pool de chauffeurs remplaçants certifiés VTC, mobilisables en moins de 30 minutes. Vous êtes prévenu en temps réel et le chauffeur remplaçant dispose du même niveau d'habilitation.
En cas d'urgence médicale pendant le trajet ?
Nos chauffeurs sont formés aux premiers secours. Ils ont l'obligation d'appeler les services d'urgence (15/112) tout en vous contactant immédiatement. Le véhicule est équipé d'une trousse de premiers secours.
Quelles sont les assurances en cas d'accident ?
En tant que service VTC, nous disposons des assurances professionnelles obligatoires : responsabilité civile transport de personnes, garantie conducteur, protection juridique. Les enfants sont couverts durant toute la mission.
Comment fonctionne la géolocalisation en direct ?
Un lien de suivi en temps réel vous est envoyé par WhatsApp au début du trajet. Vous pouvez suivre la position du véhicule sur une carte. Cette géolocalisation est strictement limitée à la durée du trajet.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, B Drive applique une politique RGPD stricte. Les conversations WhatsApp sont effacées après 7 jours, les logs de transport après 1 an. Aucune donnée bancaire n'est stockée. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment via b_drive@outlook.fr.